Les relations publiques jouent un rôle important dans les organisations et dans la société prise dans son ensemble. D’une part, elles ont pour but de maintenir des relations harmonieuses entre les organisations et leurs divers publics cibles, c’est-à-dire des groupes pouvant contribuer à rehausser ou à restreindre la capacité de l’organisation à accomplir sa mission. Voilà qui permet aux entreprises de faire ce qu’elles avaient planifié tout en bénéficiant d’un soutien maximal et en faisant face à un minimum d’obstacles. De toute évidence, il est crucial que l’organisation agisse dans le respect de l’éthique tout en veillant au bien-être de ses divers publics. Cette approche demeurera toujours la meilleure en matière de relations publiques.

En présumant que ce principe soit clairement établi pour une entreprise, les RP contribuent rapidement à faire participer divers publics, à stimuler l’endossement de tierces parties et à favoriser une culture au sein de laquelle les ambassadeurs sont identifiés, mobilisés ou engagés, et habilités à agir. Cela inclut les médias, les employés, les intervenants communautaires, les voisins, les représentants gouvernementaux, ainsi que les investisseurs et les partenaires commerciaux pour n’en nommer que quelques-uns. En passant, tout cela doit être mesuré de façon précise. Les RP ne sont pas simplement un art : elles appellent des résultats concrets.

D’autre part, les RP font en sorte que les organisations demeurent ouvertes et attentives aux besoins et au bien-être de leurs divers groupes d’intervenants. Malheureusement, certaines entreprises ont perdu la mesure du bon sens, le sentiment du but à atteindre, le sens de la confiance et du leadership, ce qui s’observe couramment dans leur comportement et leur attitude envers les publics participants et finit par leur nuire tôt ou tard.

Par exemple : est-il vraiment astucieux de contourner les demandes répétées des médias spécialisés ou électroniques et de dévier leur attention? Est-il pertinent de ne pas prêter attention aux erreurs humaines qui peuvent se glisser naturellement dans l’organisation? Est-il vraiment sage de mettre fin à toutes formes de communication avec les groupes d’intervenants qui s’opposent à un aspect ou l’autre de notre entreprise? Une société devrait-elle documenter à la fois ses exploits, les étapes décisives qu’elle a franchies, ses échecs et les défis qu’elle a su relever? Si oui, de quelle façon? Les relations publiques répondent à ces questions pour le plus grand intérêt de l’organisation et, ne l’oublions jamais, pour le bien-être à long terme de tous les publics. La profession se résume donc en une situation GAGNANTE-GAGNANTE.

Torchia met à la disposition de la direction des entreprises les derniers outils de communication et les stratégies de communication qui leur sont associées afin d’établir un dialogue signifiant avec les groupes d’intervenants clés, un processus qui permet d’obtenir de l’information et un aperçu de la situation, tout en percevant les attitudes et le comportement naturel, ce qui aide l’organisation à réussir à court et à long termes.

Des relations améliorées avec vos publics cibles clés bénéficieraient-elles à votre entreprise?
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