Tia Giannone 
Les catastrophes sans précédent, surtout quand elles s’inscrivent dans la durée, induisent le changement à leur façon. Il y a quelques années, nous avons commencé à employer à la blague le terme « hypercommunication », une notion utilisée pour faire part à notre personnel de notre résolution à communiquer plus souvent avec les parties prenantes, que ce soit les médias, les consommateurs ou les employés, au sein de notre agence, mais surtout avec et pour nos clients. Cela est vite devenu pratique courante chez Torchia et ô combien s’est-elle avérée propice! Nous voici en 2020. Le monde tout entier semble devoir composer avec cette nouvelle réalité : dans un contexte de changement, d’incertitude et de désinformation, les parties prenantes et les clients ont tous plus soif d’information, de VOTRE information, sur demande et par le plus grand nombre de canaux possible.
L’incertitude engendrée par la COVID-19 est, et demeure, une crise en bonne et due forme – elle entraîne des fermetures, de nouvelles mesures de sécurité, des offres de produits actualisés et plus encore. Presque tout fait l’objet de changement. On peut dire que nous avons entamé une nouvelle ère de communication de crise qui n’a guère en commun avec les règles du passé. L’hypercommunication est la nouvelle norme et, pour cette raison, nous devons repenser nos priorités. Preuve en est : qui peut se passer aujourd’hui d’une salle de nouvelles dynamique, qui sert aussi de ressource pour rendre des données élémentaires facilement accessibles? De même, quelle entreprise ne profite pas d’un solide programme de courriels directement adressés à ses parties prenantes? Cette culture d’hypercommunication est, après tout, parfaitement en harmonie avec notre univers de médias sociaux et d’information en continu, mais elle mène aussi à la pente glissante de la désinformation et des fausses nouvelles. Comme l’avait dit Dylan, « Times, they are-a-changin’ ». Ne laissez pas les changements se faire sans vous et votre programme de communication.
