Torchia Communications

Structure en relations publiques – un plan directeur pour un service actualisé de RP

novembre 24, 2022
Daniel Torchia
Public relations architecture defined

Seule une entité dotée d’une solide fondation mérite d’y investir. Cela s’applique aussi aux communications organisationnelles ou aux relations publiques. Il y a une dizaine d’années, notre agence a commencé à recourir à une nouvelle terminologie pour expliquer l’essence de notre travail et de notre métier. Nous avons choisi de parler d’architecture… ou de structure. Nos conseillers comme nos clients ont rapidement adopté ces termes. Grâce à ce symbolisme, nous disposons d’un bon point de départ pour aborder avec nos interlocuteurs la réalité des feuilles de route, des objectifs SMART, des communications intégrées et de la valeur d’un engagement soutenu et d’une vision d’ensemble. Depuis cette amorce, notre équipe peut plus facilement dispenser des conseils sur la conception et l’échafaudage d’un service de communication – de la base au sommet, le tout, avec une perspective globale fertile en sous-œuvre.

Idéalement, les RP constituent un service en soi, travaillant en étroite collaboration avec les autres fonctions de l’entreprise comme le marketing, les ressources humaines, les opérations, le service juridique, etc.

Une fonction RP doit également incorporer les trois volets de notre profession :

      1. Communiquer le message
      2. Écouter — les rétroactions, les publics, les parties prenantes, etc.
      3. Épauler les membres de la direction / de l’entreprise (gestion du changement ou services-conseils en gestion)– pour aider nos clients à agir de façon stratégique

L’approche la plus efficace en matière de communications demeure un point de vue à 360o, où tous les groupes cibles et sous-disciplines sont pris en compte*; toutefois, la réalité dans une agence correspond rarement à cet idéal. Souvent, nous sommes amenés à intervenir dans une situation bien précise ou ponctuelle et nous devons alors recadrer la conversation rapidement pour obtenir un portrait plus global et holistique de l’enjeu. Il nous faut « picosser » un peu pour sonder le client. Par exemple, si on nous engage pour un projet en particulier comme l’annonce d’un nouveau produit, la gestion d’une crise ou le repositionnement d’une marque, nous aurons tôt fait de discuter des répercussions de ce mandat précis sur les autres groupes d’intervenants, notamment les employés. Nous nous targuons de poser des questions difficiles – un peu comme le ferait un bon journaliste. Nous aimons dire à nos clients que nous nous faisons les avocats du diable ou les membres d’un comité éditorial. Cette façon de nous présenter peut paraître étrange pour certains, mais la plupart des clients l’apprécient. D’emblée, nous précisons clairement notre objectif à nos clients : les aider à mettre sur pied une fonction de communication parfaitement actualisée : un service de RP et de communication effervescent adapté à leurs besoins précis. Ainsi, nos clients ont, pour la grande majorité, entrepris de nous suivre sur ce chemin palpitant.

Comment grandir en RP?

Dans un récent balado pour PRofessionals & Coffee, Daniel Torchia partageait certains de ses meilleurs conseils pour évoluer dans la profession.

Réseauter Entretenir des liens sans se limiter au cadre professionnel, en les tissant au quotidien comme dans des occasions mondaines, c’est important. Lorsqu’une personne dégage une attitude positive, de la sincérité, qu’elle est polie et pose des questions en manifestant de l’intérêt pour les autres, cela est un passeport pour la réussite.

Prendre des notes Les employeurs aiment voir des personnes prendre des notes. Ce conseil peut sembler anodin, mais il est porteur dans le cadre d’une entrevue, d’une séance d’information ou d’une réunion. Vous donnez une excellente impression et les gens le remarqueront.

Lisez sur l’industrie et apprenez. Parmi les ressources fiables à consulter, la Société canadienne des relations publiques (SCRP), la Société québécoise des professionnels en relations publiques (SQPRP) ainsi que la Public Relations Society of America et sa publication Strategies & Tactics. Une connaissance de ces organisations ainsi que des tendances et des normes de l’industrie sont un gage de votre intérêt et de votre engagement. Côté entreprise, il est important d’apprendre à connaître l’industrie, ses principaux artisans et d’examiner les services RP pertinents. Quel style de rédaction emploient-ils? Quelles entreprises offrent-elles une salle de nouvelles de qualité? Quels porte-paroles donnent de bonnes entrevues et un accès généreux aux médias?

Ce billet ne fait qu’effleurer la notion d’excellence en communication. Si vous souhaitez en savoir davantage, envoyez-nous un message. Nous sommes toujours ravis de parler du métier qui est aussi notre vocation. Vous pouvez joindre Daniel en écrivant à daniel@torchiacom.com, JC à l’adresse jc@torchiacom.com et notre service RH à talent@torchiacom.com

*Exemples de sous-disciplines relevant des RP : communications d’entreprise, responsabilité sociale d’entreprise, communications internes, gestion de crise et d’enjeux, gestion de la réputation, relations médias, relations avec les influenceurs, médias sociaux, promotion d’événements, affaires publiques, etc.