Jean-Claude Torchia 
L’autre jour, j’ai écrit un court texte à la suite du décès de l’un des grands journalistes du Canada, Lloyd Robertson.
Cela m’a fait réfléchir.
Pas seulement à Lloyd et à sa remarquable carrière, mais aussi à ce qu’il représentait — et à quel point le monde de l’information a changé depuis cette époque.
J’ai grandi en regardant des journalistes comme Lloyd Robertson et Walter Cronkite présenter les nouvelles. Ils racontaient les faits. Ils apportaient du contexte. Et, surtout, ils respectaient suffisamment leur auditoire pour le laisser se faire sa propre opinion.
Aujourd’hui, la plupart des gens ne consomment plus l’information de cette façon.
De plus en plus, nous recevons l’information par les médias sociaux, les influenceurs, les balados, les commentateurs, les algorithmes et d’innombrables autres sources. Certaines sont excellentes. D’autres le sont beaucoup moins. Et plusieurs d’entre nous suivent des personnes en particulier parce que nous faisons confiance à leur point de vue.
C’est tout à fait normal.
Mais peut-être devrions-nous aussi les remettre en question.
En fait, nous devrions remettre tout le monde en question.
Même les organisations médiatiques qui respectent les normes journalistiques les plus élevées.
Parce que les journalistes sont des êtres humains. Les rédacteurs sont des êtres humains. Les influenceurs sont des êtres humains. Nous faisons tous des erreurs.
Le fait que quelqu’un ait gagné notre confiance ne signifie pas que tout ce qu’il dit est automatiquement exact.
Et voici une vérité moins confortable :
Tout ce que nous voyons, lisons ou entendons n’est pas nécessairement vrai.
Cela ne veut pas dire que tout est faux. Cela signifie simplement que nous devons devenir beaucoup plus rigoureux lorsqu’il s’agit de vérifier l’information qui nous est présentée.
D’où provient cette information?
Quelles sont les sources?
Est-elle appuyée par des faits?
Peut-elle être confirmée de manière indépendante?
Nous présente-t-on les faits — ou l’interprétation de quelqu’un?
Et peut-être plus important encore, formons-nous nos propres opinions ou adoptons-nous simplement celles des autres?
C’est pourquoi l’expression « faire confiance, mais vérifier » n’a jamais été aussi pertinente.
J’irais même plus loin :
Ne faites pas confiance automatiquement. Vérifiez d’abord.
Nous vivons à une époque où l’information peut faire le tour du monde en quelques secondes. Une affirmation peut être répétée des milliers de fois avant que quelqu’un ne se demande si elle est réellement exacte.
Et une fois qu’une information est acceptée comme un fait, il peut être extrêmement difficile de la corriger.
Pour les entreprises et les marques, cela a une importance capitale.
La confiance peut prendre des années à se bâtir… et seulement quelques instants à s’effriter. Les communications ne devraient pas simplement viser à attirer l’attention ou à gagner un argument. Elles devraient viser à fournir une information exacte, crédible et défendable.
C’est peut-être l’une des grandes leçons que nous laissent des journalistes comme Lloyd Robertson et Walter Cronkite.
Donnez les faits. Donnez du contexte. Dites ce que vous savez — et ce que vous ne savez pas. Puis laissez les gens réfléchir.
Les bonnes communications devraient faire la même chose.
Elles ne devraient pas dire aux gens quoi penser.
Elles devraient leur offrir une information crédible et respecter suffisamment leur intelligence pour leur permettre de se faire leur propre opinion.
Dans un monde où nous traitons plus d’information que jamais, la compétence la plus importante n’est peut-être pas simplement de savoir à qui faire confiance.
C’est de savoir quand s’arrêter, questionner et vérifier.
Parce que la confiance est importante.
Mais la vérification est essentielle.
Et parfois, avant de faire confiance, il faut vérifier.
